■ 西安紡南站 李曉慶

一個(gè)微笑，無需任何花費(fèi)，價(jià)值卻很高，贈(zèng)予的人幸福，得到的人懂得回報(bào)
一個(gè)微笑，或許僅有幾秒，但總有余香，沒有人不需要它，也沒有誰需吝嗇到不愿贈(zèng)予
有了它，家庭充滿溫馨
有了它，生意興隆榮耀
它使陌生者不再陌生，使勞累者疲勞頓消
更為失意者重燃希望的火苗
如果匆忙中我忘記對你微笑，請?jiān)徫?/span>
而善良醇厚的你，能否用微笑提醒我，
保持微笑吧！在人生的旅途上
最好的身份證就是——微笑
有人說：“服務(wù)就是用服務(wù)者的腳去穿顧客的鞋子。”也就是說我們要站在客戶的角度想問題，充分考慮和盡量滿足顧客的需要，這就是服務(wù)。而如何為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)呢？這就需要我們具備良好的服務(wù)意識和職業(yè)態(tài)度，學(xué)會(huì)用平和的心態(tài)和客戶溝通，一切以客戶為出發(fā)點(diǎn)；當(dāng)顧客遇到困難時(shí)，讓顧客相信企業(yè)、相信品牌的同時(shí)感到我們的微笑服務(wù)，將我們西藍(lán)最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)在客戶面前呈現(xiàn)。
在當(dāng)今世界,企業(yè)的生存發(fā)展,隨時(shí)都會(huì)遇到來自各方面的挑戰(zhàn),這對企業(yè)來說, 既是一場嚴(yán)峻的考驗(yàn)，又是難得的好機(jī)遇。西藍(lán)自成立以來，始終秉承“十個(gè)服務(wù)，六個(gè)滿意”的服務(wù)理念，在市場開拓和客戶服務(wù)中獲得了客戶的認(rèn)可與政府的信賴，確立了在燃?xì)庑袠I(yè)中的領(lǐng)先地位。是優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)成就了西藍(lán)天然氣今天的光輝事業(yè)，更推動(dòng)了西安市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，開啟了能源事業(yè)的新篇章！
作為一名剛剛走出校門的大學(xué)生，燃?xì)庑袠I(yè)在我看來，除了是響應(yīng)國家低碳生活的倡導(dǎo)之外，更多的是肩負(fù)著讓千萬用戶用上安全、便捷燃?xì)獾幕菝窆こ?。因而，?zé)任與服務(wù)在這個(gè)行業(yè)就顯得尤為重要。懷著對未來的向往，帶著自己的夢想我走進(jìn)了這個(gè)行業(yè)，也是在這一刻，我決定：用心工作、用愛付出！
回顧這兩年來，真的很感激，自己從最初稚嫩的學(xué)生逐漸融入西藍(lán)這個(gè)大家庭，接觸了很多人，很多事，在大家的幫助扶持下，我學(xué)會(huì)了以務(wù)實(shí)求真的態(tài)度對待工作；學(xué)會(huì)了以自然、豁達(dá)、寬容的心境對待身邊的每一件事、每一個(gè)人，在每天的工作當(dāng)中領(lǐng)略到了服務(wù)的魅力：對于客戶需求，不因事小而不為；對于服務(wù)質(zhì)量，不因繁瑣而省之；只有真誠對客戶，客戶才能真誠對你。微笑著贊揚(yáng)他人使對方感到你的誠心，微笑著批評他人使對方感到你的善意，微笑著拒絕他人使對方體諒你的難處。
記得那是一個(gè)炎炎夏日的中午，正是出租車交接班高峰，沒一會(huì)兒整個(gè)站上就給堵的水泄不通，大家都忙的團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)。就在這時(shí)突然一女顧客說她忘了帶錢，可是氣已經(jīng)加完，于是身為班長的鄧院院上前微笑著對她說：“你好，我是本班班長，是這樣，我們這里也曾出現(xiàn)過類似的情況，要么你讓人給你送來，要么你押個(gè)身份證，或駕照什么的完了過來給也可以”……,話還沒說完，那顧客就開始吵吵，“憑什么啊，還要我押什么東西，我現(xiàn)在就回去拿給你送來不就完了嗎？哪有這樣的，不就幾十塊錢嗎？還怕我跑了不成”。聽了這話，站一旁的出租車司機(jī)都看不過去了，上前跟她講理，可那顧客還是怎么都不行，不管誰給她怎么解釋都不聽。所有看著的人都無語不想再跟她多說一句，可是鄧院院還是上前很耐心的跟她講道理，整整一個(gè)小時(shí)過去了終于有了結(jié)果，押個(gè)身份證顧客在下班之前把錢給送來。鄧院院用她的微笑和耐心讓顧客看到了我們的誠意?？偹闫较⒘?，透過這件事，我頓時(shí)明白：實(shí)際工作中，也許我們要經(jīng)常換位思考，時(shí)刻站在客戶的角度思考問題，“想客戶所想、急客戶所急”，用心、誠心、耐心、細(xì)心的處理好每一筆業(yè)務(wù)，接待每一位客戶，真正做到“以客戶為中心”。也許鄧院院就是用這樣的方式才讓客戶滿意的離開吧！
工作雖忙碌，但同樣需要微笑的點(diǎn)綴。說似簡單，但重在堅(jiān)持、貴在落實(shí)，面對客戶，一個(gè)會(huì)心的微笑，一句暖人的問候，一個(gè)真誠的祝福，是平凡之中的平凡小事，但卻仿佛“三冬送暖”讓客戶如沐春風(fēng)。只要做一個(gè)有心人，在工作中，多一些寬容，多一些忍讓，不管是同事無意中的傷害，還是客戶的糾纏欺辱，都要學(xué)會(huì)相視一笑泯恩仇，化干戈為玉帛。
作為職場新人，我深刻的感受到了西藍(lán)集團(tuán)積極奮進(jìn)的工作氛圍和用心服務(wù)客戶的真誠態(tài)度，也是這種心系用戶的態(tài)度感染了我，讓我時(shí)刻鞭策自己認(rèn)真工作、用心付出！
我相信全體西藍(lán)人將以更加飽滿的工作熱情，更加精湛的專業(yè)技能，更加完善的服務(wù)體系為客戶持續(xù)提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，奮勇爭先，共同開創(chuàng)西藍(lán)的美好明天。