月度例行安全檢查歸來的何宏力部長找到我，他向我推薦了米秦站長韓明偉，理由是：將一個(gè)情況復(fù)雜的子站管理的井井有條。于是，在一個(gè)陽光明媚的下午，我去米秦子站對(duì)韓明偉進(jìn)行了專訪。

樹立形象，站容站貌煥然一新

2008年7月，軍人出身的韓明偉加入西藍(lán)集團(tuán)，第二年6月，他被分到米秦站任站長?！皠倎淼臅r(shí)候我很迷茫，站容站貌讓我感到很意外?！?/p>

由于地理位置的原因，米秦站附近流動(dòng)人員較多，情況較為復(fù)雜，站內(nèi)甚至停滿了社會(huì)的車輛。怎么辦？從哪下手呢？韓明偉認(rèn)為，站務(wù)工作要從有形的東西抓起，“沒有一個(gè)良好的環(huán)境，是無法把人心攏起來的！”他決定先清理院子里停放的28輛社會(huì)無關(guān)車輛。

“咱們是一輛一輛的往外攆，有時(shí)候我晚上不回去，就在這盯著?！表n明偉在加油站外設(shè)立警示欄桿，安排相關(guān)人員做好現(xiàn)場監(jiān)護(hù)，不讓無關(guān)人員進(jìn)入加油站。經(jīng)過將近兩個(gè)月的協(xié)調(diào)，把站內(nèi)的無關(guān)車輛整治完畢。

韓明偉提前著手，進(jìn)一步加強(qiáng)了對(duì)進(jìn)出站口及消防設(shè)施的安全強(qiáng)化，對(duì)存在的安全隱患及時(shí)整改，對(duì)站場內(nèi)外的環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行大清理，并組成清掃隊(duì)帶頭負(fù)責(zé)打掃站內(nèi)衛(wèi)生，讓站容站貌煥然一新。

主抓細(xì)節(jié)，讓服務(wù)更具人性

俗話說，發(fā)現(xiàn)問題是水平，解決問題是能力。有形的站容工作做好了，那么無形的服務(wù)怎么開展呢？

“細(xì)節(jié)更能體現(xiàn)出一個(gè)單位的服務(wù)水平，它能讓群眾感受到一種溫馨的關(guān)愛?！表n明偉說?！捌鋵?shí)，服務(wù)有時(shí)就是一張笑臉、一聲問候、一杯熱茶……”

一張笑臉縮短距離，一聲問候溫暖人心，一杯熱茶透著關(guān)愛。來有應(yīng)聲，問有答聲，走有送聲；說好每一句話，接好每一個(gè)電話，接待好每一位客戶，辦好每一件事，干好每一天的工作。這是韓明偉對(duì)員工的期望和要求。

在改善服務(wù)細(xì)節(jié)的過程中，韓明偉加大培訓(xùn)力度，要求服務(wù)從細(xì)節(jié)入手，禮貌用語，主動(dòng)和司機(jī)交朋友。“比如公交司機(jī)加氣時(shí)，咱們員工可以主動(dòng)遞上一個(gè)板凳，或者請司機(jī)去空調(diào)房涼快一下，讓他們感覺賓至如歸，有回到家的感覺?！?/p>

強(qiáng)化制度，按制度辦事靠制度管人

韓明偉向來主張用制度管人，所以他專心優(yōu)化流程，米秦站率先明確制度化管理，先后制定出《安全工作組織管理圖》、《設(shè)備工藝圖》、《消防演練圖》，張貼在顯著位置。米秦站是西藍(lán)第一個(gè)使用《進(jìn)銷存明細(xì)帳》的子站，這個(gè)主意就是源于韓明偉，后來在全部子站推廣應(yīng)用。

在站長辦公室，韓明偉設(shè)置了《科學(xué)發(fā)展觀學(xué)習(xí)專欄》、《安全教育本》、《安全檢查記錄》、《安全培訓(xùn)教育讀本》、《預(yù)案演練記錄》、《站務(wù)會(huì)議記錄》等，所有安全工作記錄一目了然。

在韓明偉看來，強(qiáng)化制度就是要做到分工明確，相互協(xié)作，實(shí)行層次化管理，讓每一位員工都知道分內(nèi)的工作內(nèi)容，服務(wù)的要求和設(shè)備的日常維護(hù)都按照標(biāo)準(zhǔn)化流程執(zhí)行。對(duì)反復(fù)出現(xiàn)的疑難問題，他舉一反三，和大家一起分析原因，深入研究從源頭上解決問題的根本措施，真正做到用制度管權(quán)、用制度管事、用制度管人。

以身作則，當(dāng)好米秦子站領(lǐng)頭羊

在日常工作中，韓明偉以身作則，率先垂范，要求員工做到的、他首先做到，要求員工遵守的、他帶頭遵守，時(shí)刻以共產(chǎn)黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，用自己的一言一行，影響和帶動(dòng)員工遵章守紀(jì)、愛崗敬業(yè)，從而最大限度地凝聚人心、凝聚智慧，努力實(shí)現(xiàn)集團(tuán)下達(dá)的目標(biāo)和任務(wù)。

“站長應(yīng)該是個(gè)行家，有時(shí)候是交警，有時(shí)候是督察員，站長的工作就是解決敏感性問題。什么是敏感性問題？就是別人沒發(fā)現(xiàn)的問題你發(fā)現(xiàn)了并且解決的問題。”韓明偉說，站長要做到手勤、腦勤、口勤、眼勤，需要身先士卒，沖鋒在前。

子站的上班時(shí)間是8:30，但是在八點(diǎn)的時(shí)候，韓明偉就到崗了，而下班時(shí)他要求自己絕不早走一分鐘。他將自己定位于“自由工作者”，哪里有困難，他就要向哪里沖；哪里有需要，他就要戰(zhàn)斗在哪里。

韓明偉說：哪里有困難，哪里就有黨員，要努力把黨的宗旨落實(shí)到履行職責(zé)之中，守土履職，種好“責(zé)任田”。